Asistencia y horarios
Asistencia, turnos y excepciones, en producción y certificado.
EVX Technology
Plataformas y sistemas operativos
Los sistemas detrás del piso.
Asistencia, control de calidad automatizado, analítica operativa y los paneles que dejan a un supervisor ver la operación sin abrir seis pestañas.
Para quién es
Para operaciones que no pueden verse a sí mismas, donde un supervisor necesita seis pestañas para responder una pregunta.
El problema
El dato operativo vive en los sistemas que lo produjeron, así que nadie ve la operación: solo ve sus pedazos.
Qué cubre
Control de calidad automatizado
Revisión automática de interacciones, con una regla escrita de cuándo una señal puede escalar y cuándo no.
Control operativo
Una capa de control que nunca muestra un cero cuando quiere decir «sin datos». En un tablero esas dos cosas no se parecen.
Qué operamos
- Asistencia y horariosEVX Time: marcaje, turnos, excepciones y aprobaciones, en producción y certificado.
- Control de calidad automatizadoRevisión automática de interacciones, con una regla escrita de cuándo una señal puede escalar y cuándo no.
- Control operativoUna capa de control sobre los sistemas que ya existen, que lee por cron en vez de consultar en vivo.
Cómo está construido
- Nunca en el camino críticoSi la capa de control se cae, la operación sigue vendiendo. Ese fue el requisito no negociable de su diseño.
- Un cero nunca significa «sin datos»Cuando una fuente no está disponible, la pantalla lo dice y da el motivo. En un tablero esas dos cosas no se parecen, y confundirlas cuesta decisiones.
Dónde se usa
- Integrar lo que no se hablaEl CRM, la telefonía, el backend de pedidos y la hoja de cálculo que en realidad se usa. Casi todo el dolor operativo está en el hueco entre sistemas, no dentro de ellos.
- Construir lo que nadie vendeValidación de cobertura por polígono geográfico, una regla de disponibilidad que refleje cómo funciona el negocio de verdad, un reporte que no existe en ningún producto.
- Mantener vivas las integracionesUna integración no se entrega, se mantiene. Las APIs cambian, las credenciales caducan, y la falla aparece como un reclamo de cliente.
- Datos que llegan a una decisiónSacar el número operativo del sistema y ponerlo delante de quien decide, en una forma sobre la que vaya a actuar.
Qué construimos, integramos y operamos
Somos explícitos con la frontera. Construimos la capa específica de tu operación: integraciones, reglas de validación, herramientas internas, reportes. Integramos plataformas establecidas en lugar de reescribirlas. Operamos lo que entregamos, porque el software entregado y abandonado se degrada hasta que hay que reemplazarlo.
- Integración entre sistemas de registroPara que la orden, el ticket y el cliente sean el mismo objeto en todas partes.
- Automatización del trabajo operativoLos pasos que hoy alguien repite sin que medie criterio.
- Herramientas internasConstruidas cuando ningún producto encaja, no porque construir sea más entretenido.
- Operación y mantenimientoIncluido lo que se rompe a las tres de la mañana.
Lo que nos preguntan
- ¿Reemplazan nuestros sistemas?
- Rara vez, y nunca como primera jugada. Cambiar un sistema de registro es el movimiento más caro que puede hacer una operación, y casi todos los problemas están en las uniones.
- ¿Desarrollan software a medida?
- Cuando ningún producto encaja. Construir es un costo, no una virtud: una integración mantenida suele ganarle a una aplicación nueva.
- ¿Quién lo mantiene después?
- Nosotros, salvo que prefieras otra cosa. Una integración que nadie mantiene falla en silencio, y te enteras por un cliente.
- ¿Trabajan con nuestro equipo de TI?
- Sí, y funciona mejor así. Ellos conocen las restricciones que si no descubriríamos por el camino caro.