Por qué nearshore
Operamos desde República Dominicana. No es solo una decisión de costo: es una decisión de manejabilidad, y las dos se confunden a menudo.
Santo Domingo trabaja en horario del Este de Estados Unidos. Tu reunión de la mañana es la nuestra. Los problemas se resuelven el mismo día en que aparecen, en vez de esperar a que despierte un turno al otro lado del mundo.
Los agentes se mueven entre inglés y español sin transferir, porque una porción creciente de clientes estadounidenses hace exactamente eso. Transferir a una «línea en español» es una cola, y la cola es donde muere la satisfacción.
A un vuelo corto de Miami y Nueva York. El cliente que quiere caminar el piso, conocer al equipo y sentarse una tarde detrás de un agente, puede hacerlo y volver a casa esa misma semana.
El sector dominicano de contact center está establecido, no improvisado: la base de talento tiene profundidad y contratar a la persona once no es más difícil que contratar a la primera.
No es automáticamente más barato que cualquier alternativa, y no es la respuesta correcta para todo proceso. El trabajo que exige licencias de dominio, presencia física o una huella regulatoria específica debe quedarse donde está. Lo decimos en la primera conversación y no en el tercer mes.