Presencial · instalaciones gestionadas por EVX
Equipos trabajando desde instalaciones que EVX opera y supervisa, con los controles de un piso dirigido.
Servicios BPO y contact center diseñados para su operación
Atención al cliente, ventas y procesos operativos con equipos dedicados —presenciales, remotos o híbridos— con tecnología e IA aplicadas donde de verdad ayudan.
Lo que operamos
Cuatro grupos, porque casi nadie compra un servicio suelto: compra un resultado que necesita varios.
Experiencia del cliente
Las conversaciones que deciden si un cliente se queda.
- Atención al clienteSoporte de entrada en los canales que tus clientes ya usan.
- Soporte bilingüeInglés y español dentro de la misma conversación, sin transferir.
- OmnicanalVoz, chat, correo y WhatsApp con una sola vista del cliente.
- Operación en WhatsAppEl canal que domina América Latina, con personal y medición de cola.
- Soporte técnicoDiagnóstico por niveles con rutas de escalamiento que sí resuelven.
- RetenciónMesas de salvamento y recuperación contra un objetivo, no contra un guion.
Operaciones de ingresos
El trabajo de salida que llena un pipeline y lo mantiene en movimiento.
- Ventas outboundAgentes formados vendiendo tu oferta, con tus criterios de calificación.
- Generación de leadsBúsqueda y calificación para que tus cerradores solo hablen con quien vale la pena.
- Agendamiento de citasCalendarios llenos de citas confirmadas, no de citas optimistas.
- SeguimientoEl segundo, tercer y cuarto contacto que casi ninguna operación llega a hacer.
- Reactivación de clientesVolver a la lista que todos los demás dieron por perdida.
Operaciones
El trabajo que hay detrás de la conversación.
- Toma de órdenesTomar la orden bien a la primera, dentro del sistema que la despacha.
- Back officeCaptura, verificación, conciliación y el trabajo administrativo que nadie ve.
- Agendamiento y despachoCoordinar personas, rutas y citas en tiempo real.
- Procesos de saludAgendamiento, admisión y seguimiento para operaciones clínicas.
- Procesos administrativosEl proceso repetitivo para el que preferirías no contratar internamente.
Personas y desempeño
Lo que hace que la operación mejore en vez de solo continuar.
- Equipos dedicadosUn equipo armado alrededor de tu operación, en tu horario y tus herramientas.
- Agentes remotosAgentes filtrados trabajando en remoto bajo los estándares operativos de EVX.
- ReclutamientoBúsqueda y filtro para el perfil que la operación de verdad necesita.
- Control de calidadRevisiones que producen un cambio documentado, no una nota mensual.
- CoachingRetroalimentación atada a la interacción concreta que la originó.
- Gestión de personalPronóstico, turnos y adherencia para que la cola esté cubierta cuando importa.
Cómo se entrega el equipo
El estándar operativo es el mismo en cualquier modelo. Lo que cambia es dónde está la gente y cómo flexiona la capacidad.
Remoto
Agentes filtrados trabajando en remoto bajo los mismos estándares, monitoreo y proceso de calidad que el piso.
Dedicado
Un equipo armado específicamente alrededor de tu operación. Aprenden un solo proceso: el tuyo.
Híbrido
Instalaciones, talento remoto, automatización e IA combinados en la proporción que el proceso realmente necesita.
Nearshore
Entrega alineada con el horario de Estados Unidos y las Américas, desde República Dominicana.
Dónde entra la IA — y dónde no
La automatización absorbe el volumen repetitivo: estado de una orden, calificación simple, confirmación de citas. Las personas se quedan con el criterio, las excepciones y las conversaciones cuya respuesta no está en ningún sistema. La IA potencia la operación. No la sustituye. Quien te venda lo contrario no ha estado en un piso un viernes a las siete de la tarde.
Por qué importa el orden
Operamos el proceso antes de rediseñarlo, y lo rediseñamos antes de automatizarlo. Un proceso roto automatizado es un proceso roto más rápido.
Lo que preguntaremos en la primera llamada
- Qué hace el proceso hoy, en el orden en que ocurre.
- De dónde viene el volumen y qué contactos preferirías no recibir.
- Qué mides ahora y qué te gustaría medir.
- Qué se intentó antes y por qué se detuvo.
Capacidades conectadas
CX casi nunca viaja solo.
EVX AI
La automatización absorbe el volumen repetitivo para que tus agentes atiendan lo que necesita una persona.
EVX Workforce
El reclutamiento y la gestión de personal detrás de cada equipo del piso.
EVX Quality
El ciclo de evaluación y coaching que hace que la operación mejore en vez de solo continuar.