Servicios de call center bilingüe
Inglés y español dentro de la misma conversación. Sin transferir.
Soporte bilingüe desde República Dominicana, en horario del Este de Estados Unidos, para una base de clientes que cada vez cambia de idioma a mitad de frase.
Para quién es
Para empresas estadounidenses con una base hispanohablante creciente, un piso que solo opera en inglés y una «línea en español» que en realidad es una cola.
El problema
Transferir a una línea en español es una espera, repetir la historia completa y, muchas veces, un abandono. El cliente no quería otro departamento: quería que lo entendiera la persona que ya estaba en la llamada.
Qué significa bilingüe aquí
- Un agente, los dos idiomasEl agente cambia cuando el cliente cambia. Sin transferencia, sin segunda cola, sin repetir el número de cuenta.
- Conversacional de verdadNo es un guion traducido la semana pasada. El modismo, la velocidad y las fórmulas de cortesía cambian, y una traducción literal suena a traducción literal.
- También en canales escritosChat, correo y WhatsApp en el idioma en que el cliente escribió.
- Calidad evaluada en ambosLas evaluaciones se hacen en el idioma en que ocurrió la llamada, por alguien que lo domina.
Por qué República Dominicana
- Tu mismo horarioSanto Domingo trabaja en horario del Este. Los problemas del día se responden el mismo día.
- Un mercado laboral realUn sector de contact center establecido, por eso contratar al agente bilingüe número once no es más difícil que al primero.
- Un piso que puedes visitarA un vuelo corto de Miami y Nueva York.
Las preguntas que de verdad hacen
¿Esto es offshore o nearshore?
Nearshore. La diferencia que importa no es la distancia: es el solape de horario y lo rápido que alguien puede subirse a un avión.
¿Cómo verifican el nivel de idioma?
Se evalúa en la entrevista, en los dos idiomas y para el puesto concreto. No se declara en un formulario.
¿Atienden otros idiomas?
Hoy operamos en inglés y español. Preferimos decirlo antes que asumir un idioma que no podemos cubrir bien.
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